原来北方的农民顾客经常用洗衣机洗地瓜

  有段时间,海尔的客服经常接到顾客的抱怨,说洗衣机的质量太差,没用多久就坏了。之后请维修人员上门一看才知道,原来北方的农民顾客经常用洗衣机洗地瓜,导致泥土堵塞排水口。于是这个问题被反馈给公司,海尔公司根据顾客的意见反馈,研发出了既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣机。

  也正是这样严格的培训和考核,让从这套培训里走出来的客服的工作能力和专业素养比同行高出不止一个档次。

  “等到地老天荒,终于等到客服回应,抛出问题之后,是第二次地老天荒的等待。”

  客服要做的不仅仅是简单的接待工作,更要对业务进行记录、监督、检查,并且定期回访,了解用户对产品的评价,跟进用户的意见。

  那么,客服的培训和管理应该从哪些方面入手呢?郭松丽老师整理了一整套系统、实用的客服管理方法,从工作、培训、管理等多角度全面诠释了如何打造客服铁军,提升客户体验:

  昨天,我们聊到花加客服只会在用户吐槽鲜花质量的时候,回答“这是保护花瓣”,然后返现8元。

  单仁学院运营管理讲师郭松丽老师说过,正是因为很多企业不重视客服工作,导致客户体验差,转化率低,白白浪费了做推广的时间、金钱和精力。

  怕不是这客服以为她的工作只是在排队等待的用户里面挑几个合眼缘的出来聊聊天吧?没有皇帝的命,却得了皇帝的病。

  客服教得好,网销收入少不了。如果你也想通过客服网销年入千万,可以听一听郭松丽老师在单仁教育的课:《懂客服,才能做好客服管理》返回搜狐,查看更多

  这句话放在花点时间身上算是很合适了。与其大把花钱做推广,不如花点时间从以下几点改善客服工作,挽救一下客户体验,提供用户的转化和留存。

  有位用户订阅的鲜花收到货却是烂了四支,另外四支也是被挤压得不成样子,于是花了近一个月时间跟客服协商退款,本以为事情就此告一段落,却没想到一直收不到退款消息。

  12580查询热线,也就是中移动的综合信息查询平台,他们的客服都要接受本部直接派人进行培训加考核,考核指标多样且要求严格,淘汰率也很高,接近2/3,目前淘汰标准有所降低,但是考核是依然不变的。

  国内如今的鲜花电商不只有花加,还有花点时间、色界、爱尚......其中坐拥500万用户的花点时间也有相当高的知名度。

  让花点时间更显得与众不同的是,这家鲜花电商是由“国民女神”高圆圆投资的项目。

  客服是距离用户最近的人,是最经常跟用户厮混在一起的人,也是最了解用户的人,所以客服往往能掌握一手的用户反馈,将这些反馈整理成档,向上提交,为产品的设计和运营提供建议和支持。

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